2005年12月，英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)已有的IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)BS15000，已正式發(fā)布成為ISO國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)：ISO20000。ITIL從1980年代IT服務(wù)管理實(shí)踐萌芽，到2000年成為英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)的IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)BS15000，再到2005年5月17日通過(guò)快速通道成為ISO國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)家族中的一員，ITIL終修成“正果”，成為國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，被國(guó)際廣泛接受。

在成為國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)以前，該標(biāo)準(zhǔn)就已經(jīng)被許多國(guó)家采用。如澳大利亞的AS8018和南非一些國(guó)家。目前，在我國(guó)越來(lái)越多的企業(yè)正在應(yīng)用IT服務(wù)管理的實(shí)踐，并且國(guó)內(nèi)某大型企業(yè)已經(jīng)在2005年通過(guò)BS15000認(rèn)證。

ITIL與ISO20000有什么不同？

IT服務(wù)管理實(shí)踐得到歸納總結(jié)出現(xiàn)ITIL方法論之后，一次突破性的發(fā)展，是英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)（BSI）在IT服務(wù)管理論壇（itSMF）上，正式發(fā)布以ITIL為核心的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)BS15000，值得注意的是，ITIL從國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)到國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，是一個(gè)非?？斓倪^(guò)程，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織是2005年5月以快速表決方式通過(guò)（fast track）的，所以才能在2005年12月就正式發(fā)布。

基本上，ISO20000就是從BS15000延伸而來(lái)，兩者之間的整體框架沒(méi)有什么不同，但是ITIL與ISO20000之間的框架，卻有些差距。整體來(lái)說(shuō)，ITIL是10個(gè)管理流程（不含服務(wù)臺(tái)），ISO20000／BS15000則是13個(gè)管理流程，其中新增的業(yè)務(wù)關(guān)系管理（Business Management）與供貨商管理（Supplier Management），對(duì)于ITIL來(lái)說(shuō)，這些已經(jīng)同時(shí)包含在服務(wù)等級(jí)管理（Service Level Management）之中；另外，ISO20000新增的服務(wù)報(bào)告（Service Reporting），事實(shí)上也涵蓋在ITIL的每個(gè)管理流程當(dāng)中。

引入ISO20000刻不容緩

包括中國(guó)、印度等國(guó)家，正在興起爭(zhēng)取參與ITIL或

◆建立、實(shí)施和推廣服務(wù)管理流程，強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)，規(guī)范組織的服務(wù)行為；

◆規(guī)范服務(wù)輸出質(zhì)量，建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)體系，為管理層和客戶提供管理信息；

◆獲取IT 服務(wù)管理領(lǐng)域的國(guó)際認(rèn)可的專業(yè)認(rèn)證，提升業(yè)內(nèi)知名度；

◆增強(qiáng)企業(yè)品牌和信譽(yù)，獲得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；

◆有利于全面提升客戶總體的服務(wù)體驗(yàn)與滿意度。

由此可見(jiàn)，ISO 20000 認(rèn)證意味著認(rèn)證組織機(jī)構(gòu)達(dá)到了國(guó)際領(lǐng)先的IT 服務(wù)管理水平，代表企業(yè)的服務(wù)管理基于IT 服務(wù)管理的實(shí)踐。因此，獲得ISO20000 認(rèn)證是企業(yè)快速實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量IT 服務(wù)，獲得業(yè)界領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)的捷徑。