對(duì)于醫(yī)院來(lái)說(shuō)，類(lèi)似于醫(yī)德醫(yī)風(fēng)不端正、患者與醫(yī)院的糾紛、重大醫(yī)療事故、預(yù)約掛號(hào)難、專(zhuān)家教授被指說(shuō)話強(qiáng)硬、辱罵患者等這樣的輿論事件時(shí)有發(fā)生，常常成為醫(yī)院輿論輿情滋生的導(dǎo)火索。因此，如何針對(duì)網(wǎng)上的輿論動(dòng)態(tài)，尤其是敏感信息進(jìn)行監(jiān)測(cè)成為眾醫(yī)療機(jī)構(gòu)必須思考的問(wèn)題。

①全網(wǎng)24小時(shí)自動(dòng)監(jiān)測(cè)：當(dāng)前，部分醫(yī)院輿情監(jiān)測(cè)方式還停留在人工階段，但要知道網(wǎng)上信息海量紛雜，采用人工的方式監(jiān)測(cè)，效率低下、效果差。因此，可配備識(shí)微商情這類(lèi)智能化的醫(yī)院輿情產(chǎn)品，可實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)24小時(shí)自動(dòng)監(jiān)測(cè)（如門(mén)戶網(wǎng)站、新聞媒體、社交媒體、客戶端、短視頻平臺(tái)等等），當(dāng)前和過(guò)去在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)生了什么一目了然；

②敏感輿情信息識(shí)別預(yù)警：醫(yī)院突發(fā)事件的發(fā)生，極易引起輿論的熱議，在這過(guò)程中，無(wú)法避免產(chǎn)生一些敏感的輿論信息。識(shí)微商情，可幫助用戶設(shè)定監(jiān)測(cè)目標(biāo)或范圍，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)跟蹤，并通過(guò)語(yǔ)義識(shí)別其中的敏感消息，自動(dòng)進(jìn)行告警（微信、短信、郵件或客戶端、人工等多方式）。

③輿情動(dòng)態(tài)全面綜合分析：當(dāng)輿情滋生后，如何快速且有針對(duì)性的制定輿情回應(yīng)、處置措施，一直以來(lái)就是一件令醫(yī)院棘手的事情。而通過(guò)識(shí)微商情，可幫助用戶對(duì)輿情發(fā)展的全路徑、網(wǎng)民情感變化、衍生話題、輿論焦點(diǎn)、敏感情緒爆發(fā)原因、話題傾向、輿情變化的脈絡(luò)及趨勢(shì)等進(jìn)行綜合分析，供醫(yī)院輿情應(yīng)對(duì)處置工作提供決策參考。

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