客服作為企業的門面，往往是第yi接觸客戶的，客服的口碑形象直接代表著企業。

但是由于部分企業缺乏嚴格的客服人員管理制度，再加上客服人員個人素質的參差不齊，導致在接待流程、商品服務介紹、售后問題等過程中與客戶發生矛盾，甚至引發不快，致使客服輿情危機爆發，不僅有損企業口碑，從長遠來看，還將直接造成經濟利益損失。

客服輿論輿情監測平臺-識微商情監測系統

1.對全網討論客服相關的信息進行實時收集和整理，指導企業在風險事故發生之前及時發現風險隱患并采取相應的規避措施，為危機的第YI時間響應提供保障。

2.實時跟蹤客服危機的最新動態，尤其是口碑情況的變化，以更好的優化危機公關措施以及量化危機公關的實施效果。

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