ISO20000 是世界上部針對信息技術(shù)服務(wù)管理(IT Service Management)領(lǐng)域的國際標(biāo)準(zhǔn)，ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系標(biāo)準(zhǔn)代表了被廣泛認(rèn)可的評估IT服務(wù)管理流程的原則的基礎(chǔ)。 
ISO 20000，即"信息技術(shù)服務(wù)管理體系標(biāo)準(zhǔn)"，是面向組織機(jī)構(gòu)的IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，目的是提供建立、實(shí)施、運(yùn)作、監(jiān)控、評審、維護(hù)和改進(jìn)IT服務(wù)管理體系（ITSMS）的模型。 
為什么需要通過ISO20000認(rèn)證? 
在當(dāng)今全球信息化快速發(fā)展下，IT業(yè)界也由當(dāng)初的以技術(shù)為主導(dǎo)的粗放型規(guī)模擴(kuò)張階段，轉(zhuǎn)向如今的依靠科學(xué)管理實(shí)現(xiàn)效率提升和風(fēng)險、成本控制的精細(xì)化管理階段。 
伴隨著企業(yè)IT 規(guī)模的擴(kuò)大和IT 成熟度的提高，各類企業(yè)的成本管理、效率管理意識普遍增強(qiáng)。這時，向IT 管理要效益，要求更高的IT 服務(wù)水平，更強(qiáng)的運(yùn)營管理能力迫在眉睫。