一、ISO20000認證是什么管理體系?

ISO20000信息技術服務體系認證可以用于IT服務業，比如IT咨詢、系統集成、IT教育 與培訓、IT系統外包、業務流程外包、軟件與硬件維護與支持等服務;也可以應用于組織內部的IT服務部門，比如金融、電信等行業的 數據中心等。

二、ISO20000認證條件如下：

1、企業信用：正常合法經營三個月以上的企業，信用良好，沒有違規記錄;

2、人力資源：員工5人以上，有與業務相關的技術人員;

3、項目資源：有2個以上成熟的與認證范圍相關的項目;

4、運行時間：運行體系三個月以上;

5、內審管評：至少完成一次內部審核，并進行了管理評審。

三、ISO20000認證流程包括以下幾個步驟：

1、初始審核：企業需要先完成內部審核，并將相關文件和資料提交給ISO20000的機構。審核機構對企業的信息進行評估，從而決定能否發放ISO20000認證。

2、外部審核：外部審核是一項重要的工作，由專業的外部團隊去建立ISO20000管理體系，并檢查企業是否真正遵守了國際IT服務管理體系的合規性要求。如果不能通過外部審核就無法獲得ISO20000認證。

3、正式申請認證：當企業通過外部審核時，就可以正式向ISO20000機構申請IT服務管理體系的認證了。企業需要準備一套文件材料供“ISO20K-CERT”機構進行監測和考察。

4、上門考察和監測:ISO20K-CERT機構在申請者方進行上門考察和監測，以便于及早發現問題，幫助申請者盡快達到質量要求，保障IT服務水平;然后，將上門考察所得數據存儲在數字中心，供隨時查看。

5、發布ISO2000診斷書:如果通過上門考察，ISO20K-CERT機構就會簽發ISO2000診斷書，來鑒定甲方IT服務管理體系是否具備這一標準要求，這也是有效驗證IT服務符合ISO2000規范。

6、發布正式的ISO20000資格:如果甲方通過前五步中的所有測試驗證，則可以得到國際IT服務管理體系IS020000的正式資格。