在優化營商環境的大趨勢下，供水企業根據當地的舉措去科學、合理的構筑一個符合市場經濟需求、提升工作效率的客戶服務體系顯得尤為重要。供水行業作為事關國計民生的基礎行業，與社會穩定和人民生活安康息息相關，客戶滿意不僅有助于行業經濟的發展，而且對于供水企業效益、客戶權益、政府管理工作等起著舉足輕重的作用。上書房信息咨詢結合過去提供的供水企業客戶滿意度調查經驗，通過本文介紹供水企業客戶滿意度調查對象選取、抽樣方式。

綜上所述，優化營商環境政策的實施與客戶滿意度息息相關，供水企業希望加大優化營商環境工作力度，努力提高客戶滿意度和用水獲得感。那么供水企業的客戶滿意度如何選取調查對象和抽樣呢？

選取調查對象考慮因素

供水企業在進行客戶滿意度調查，首先應明確客戶的類型。不同供水廠的基本情況，以及對應的不同終端客戶類型的服務戶數。

供水企業客戶分類

客戶滿意度調查方式

客戶滿意度調查可以從不同角度以不同方式進行。采用單一方法進行滿意度調查，很難獲得全面、準確的滿意度數值。上書房信息咨詢客戶滿意度調查方式常用的有問卷調查、走訪客戶當面交流調查、小組座談會等，各調查方法都有所側重，供水企業根據客戶類型、特點，選取不同的組合方式進行滿意度調查分析，使顧客滿意度能更全面、真實客觀地反映顧客的感受。

本文由上書房信息咨詢與深圳滿意度咨詢公司（SSC）聯合出品，上書房信息咨詢作為中國獨立第三方調研機構，近年來多次開展了滿意度調查項目包含了供水企業滿意度調查、用氣用戶滿意度調查、用電客戶滿意度調查、消費者滿意度調查等第三方滿意度調查項目，調查項目覆蓋了國內150余個城市，通過調查、網絡問卷、現場訪問、深度訪談、焦點小組等方式調研有效樣本超1,000,000個。