在電商發(fā)達的今天，國美、蘇寧等大型專業(yè)家電電器城在消費者心中仍留有一席之地，消費者在購買電器之前仍會選擇先去賣場看看，然而“值得信賴”的形象也需要不斷進行測驗，神秘顧客調(diào)查能夠真實反映人員服務(wù)、售賣價格的情況。上書房信息咨詢（中國獨立第三方調(diào)研）和深圳神秘顧客市場調(diào)查有限公司深耕神秘顧客業(yè)務(wù)多年，為湖北地區(qū)多家完成了神秘顧客檢查項目。

商品電器城有哪些調(diào)查內(nèi)容？

在商品電器城調(diào)查中，深圳神秘顧客（SMS）有限公司根據(jù)客戶需求，設(shè)計神秘顧客調(diào)查指標。一般而言，指標包括對電器城的形象/環(huán)境衛(wèi)生、美陳布展規(guī)范、場內(nèi)硬件設(shè)備設(shè)施使用情況、人員著裝、服務(wù)規(guī)范等方面進行檢查。

通過神秘顧客的視角，商品電器城的服務(wù)以及產(chǎn)品報價的規(guī)范性一目了然，有利于企業(yè)對各地區(qū)的門店進行調(diào)查，確保經(jīng)營的規(guī)范性。

如何完成電器城的神秘顧客調(diào)查

商品電器城有其特殊的位置環(huán)境，其中店鋪眾多，各種品類的電器產(chǎn)品豐富。對此，深圳神秘顧客(SMS)的調(diào)研員需要以普通消費者的身份，利用專業(yè)的隱藏錄像設(shè)備，通過進店購買的實際體驗，包括試用體驗和砍價過程，對電器城進行暗訪檢查。最后，根據(jù)各項檢查項目的情況，對電器城的購買體驗進行客觀公正地評價打分。

電器城調(diào)查出的主要問題

就目前深圳神秘顧客（SMS）有限公司的項目經(jīng)驗而言，電器城往往存在服務(wù)流程不規(guī)范、門店報價不符合要求等問題，情節(jié)嚴重的甚至都可以被論為欺詐行為，包括：使用欺騙性或者誤導(dǎo)性的語言、文字、圖片、計量單位等標價，誘導(dǎo)他人與其交易。例如，在某次電器城調(diào)查中，場內(nèi)多名導(dǎo)購員向神秘顧客促銷時都信誓旦旦地宣稱：“不用再去別家店看了，我們給你的是全市統(tǒng)一的低價了。”但實際情況是，上游廠家的指導(dǎo)價要低于其推銷報價。

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