為了保障人民身體健康，保護公共環境，深圳神秘顧客(SMS)受湖南長沙地區客戶委托開展第三方控煙工作暗訪檢查。

本次調查中，深圳神秘顧客(SMS)對無煙黨政單位、企事業單位、便民服務點、公共場所等開展暗訪。調查過程中利用專業錄像設備進行暗訪檢查，重點檢查了工作場所是否張貼了控煙標識、控煙宣傳活動、單位內部控煙場所是否有人吸煙、是否有人勸阻等情況，最終對檢查表進行匯總分析后，形成控煙工作暗訪調查報告。

深圳神秘顧客(SMS)長期服務于銀行網點、電信營業廳、汽車4S店、房地產售樓處、連鎖酒店、加油站、奢飾品專賣店（專柜）、服裝品牌專賣店、連鎖餐廳、化妝品柜臺、藥店、政府行政窗口等行業。訪問員通過扮演消費者或辦事人員進行實地走訪，客觀真實地記錄整個過程和體驗感受，采用統一的打分標準來體現暗訪公平性。

深圳神秘顧客(SMS)采用經驗豐富的質控員對每一位訪問員提交的現場記錄資料（評估表、消費記錄、照片、影像等）進行甄別與篩選。通常，一個全國性的神秘顧客委托項目會設置8-10名督導，他們統一向1名項目總監匯報日常工作。通過深圳神秘顧客(SMS)神秘顧客調查可以幫助企業改進和提升服務質量和服務水平，另外通過神秘顧客調查結果和研究報告能夠及時調整銷售人員架構，促使各地市場人員和銷售經理對零售市場的顧客有著清醒的認識，有助于了解市場上主要競爭對手在零售終端的軟硬件投入狀況，長期的神秘顧客調查項目能夠實現對網點的動態監測，管理層可以主動積極地進行有效管理。
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