本文由上書房信息咨詢（深圳民意調(diào)查服務(wù)公司）出品，歡迎轉(zhuǎn)載，請(qǐng)注明出處。中國獨(dú)立第三方調(diào)研機(jī)構(gòu)深圳公眾民意調(diào)研上書房信息咨詢神秘顧客調(diào)查執(zhí)行覆蓋全國80%以上鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)，多年來與國內(nèi)知名企業(yè)、連鎖企業(yè)形成長期合作，服務(wù)行業(yè)包括汽車、餐飲、零售、電商、酒店、景區(qū)、窗口、銀行、服裝等等，服務(wù)完成專項(xiàng)案例50,000例，樣本1,150,000個(gè)，獲取客戶的高度信任，贏得業(yè)界的一致認(rèn)可。

門店/專賣店/專柜神秘顧客調(diào)查內(nèi)容通常包括：

1、店面外觀和陳列：評(píng)估門店的整體外觀、陳列和布局，包括產(chǎn)品陳列方式、標(biāo)識(shí)牌的清晰度和吸引力等。

2、顧客服務(wù)：評(píng)估門店員工的服務(wù)質(zhì)量，包括員工的友好程度、專業(yè)知識(shí)、對(duì)顧客問題的回答和解決能力等。

3、銷售過程：檢查銷售過程中的顧客體驗(yàn)，包括員工與顧客的互動(dòng)、銷售技巧、產(chǎn)品推薦和銷售附加值等。

4、店內(nèi)環(huán)境和設(shè)施：審查門店的環(huán)境和設(shè)施，包括店內(nèi)的清潔度、照明、音樂和氛圍等，以及設(shè)施的完好程度如洗手間、試衣間等。

5、產(chǎn)品可用性和陳列：檢查門店的產(chǎn)品供應(yīng)和陳列情況，包括產(chǎn)品的庫存充足性、標(biāo)簽準(zhǔn)確性和陳列的吸引力。

6、支付和退換貨流程：評(píng)估門店的支付流程和退換貨政策的執(zhí)行情況，包括支付方式的多樣性、交易的便捷性和退換貨的顧客體驗(yàn)。

7、顧客體驗(yàn)和反饋：提供對(duì)顧客整體體驗(yàn)的評(píng)估，包括購物過程中的顧客滿意度、購物環(huán)境的舒適度以及顧客對(duì)門店的反饋和建議。

8、遵守規(guī)定和政策：驗(yàn)證門店是否遵守相關(guān)規(guī)定和政策，如產(chǎn)品定價(jià)準(zhǔn)確性、促銷活動(dòng)的合規(guī)性和客戶隱私保護(hù)等。 

這些是門店/專賣店/專柜神秘顧客調(diào)查中常見的內(nèi)容，具體的調(diào)查內(nèi)容和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)可以根據(jù)門店類型、行業(yè)特點(diǎn)和調(diào)查目的進(jìn)行調(diào)整和定制。

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