溫州暢嘉商務信息咨詢有限公司（浙江行業調研網）是浙江省專業從事市場調研、神秘顧客檢測的市場研究機構。公司自成立以來，憑著嚴謹的作風，系統的專業經驗，完善的數據支持，為客戶提供高品質的市場研究服務和咨詢。公司擁有一整套專業的服務理念，擁有一支經驗豐富，充滿創意、熱情、敬業的策劃團隊。平臺以浙江市場為依托，提供覆蓋全國各省份主要城市的市場調查研究服務，并在各地均有合作伙伴。調查涉及第三方醫療服務質量檢測、房地產、醫院、快速及耐用消費品、汽車、金融行業、通訊、公用事業等多個領域。執行方法上包括入戶訪問、神秘顧客、街頭攔截、企業深訪、消費者座談會、商鋪普查、產品派發等。

—神秘顧客檢測服務—

做為當前一線服務質量監測的重要手段，第三方提供的神秘顧客暗訪監測服務，對相關服務的作用主要分為幾個方面

1、真實、及時和客觀的服務情況收集，讓運營商了解一線實際情況。
 監測必須以服務規范為基礎，使用照片、錄音甚至攝像為依據，調查中還會就一些模糊的地方和營業員反復確認，確保所得信息準確。
 監測基本以月為時間單位開展，再輔以郵件周報和短信督導告知，基本可以保證發現問題及時呈現給管理人員。
 第三方收集的信息，可以避免內部人員因習慣思維、人情世故及管理流程等因素造成的信息盲點。

2、全時段、多類型和隨機的神秘顧客監測實施，促使網點服務人員時刻保持標準服務狀態。
 監測安排覆蓋全月的大部分日期和所有營業時段，雖然每個點每個月可能只有一次，但營業廳會感覺每時每刻都有可能出現神秘顧客。
 神秘顧客來源選拔類型豐富，還蓋很多不同的職業、年齡或學歷，雖然每個點可能有一個人，但營業廳會感覺每個客戶都有可能是神秘顧客。
 咨詢或者辦理的業務案例從業務庫隨機抽取，雖然每個點可能只關注一個業務，但營業廳會感覺整個業務庫都需要掌握。

3、專業、第三方角度和標準的監測項目執行管理，發現服務規范、服務流程乃至整個服務體系的優缺點。
不同于客戶或運營商的角度，而對運營商所處行業和對客戶服務兩方面都有深刻認識，能做出更加深入和客觀的分析。
 多年多個相關項目的執行管理工作，即積累了豐富的專業經驗，也把握住整個服務網點發展變化的脈搏，并根據新的現象研究對策。
 專業豐富的經驗滲透在日常工作中，形成了客戶需求分析、神秘顧客管理、具體項目執行、質量管理和數據挖掘等工作的具體標準。

4、多維度、實時和案例化的監測情況比較，分析不同網點服務的優劣高下，并協助運營商通過各種獎懲措施提升管理效率。
 通過各網點的特點，分析諸如硬件環境、人員服務、業務辦理和投訴處理等 方面的不同表現，挖掘優質班組或個人。
 每期調查結束后，就會立即對所有的營業廳的監測結果進行評分，并進行排名，匯總表現。
 通過案例化監測，分析各營業廳，特別營業廳具體服務人員的表現，為諸如個人的評定提供依據。
因此，神秘顧客調查已經成為運營商營業廳服務提升的重要工具，并得到越來越廣泛的運用。