在互聯網時代，企業的公關危機總是與網絡輿論緊密結合在一起，然后通過網絡輿論危機呈現出來。然而一些企業或者地方政府對于處理網絡輿論危機還存在不少誤區，尤其是政府部門。這其中，其實最主要的是目標定位問題，即最低定位（平息輿論），中層定位（增進共識），最高定位（推動文明進步）。

一、最低定位：平息輿論

地方政府網絡輿論危機管理的定位，首當其沖的是平息輿論、疏導民意，目的是化解危機，至少是為危機處置創造良好輿論環境。

二、中層定位：增進共識

由于我國為實現偉大的中國夢正處在轉型過程中，通過網絡輿論危機管理不斷聚合共識、增進共識、傳播共識是必要的，但同時讓不同聲音、多種意見共存也是必要的，按照社會沖突論，可將輿論危機理解為一種社會沖突形式，它有防止社會系統僵化、增強社會組織適應性、促進社會整合等正功能。

因此，政府管理網絡輿論危機，在這個層面的目標定位，不是為了也不應當是為了完全取消網絡輿論場的“多”、杜絕“不同聲音”，而是在平衡“一”與“多”的過程中積累共識、增進共識、拓展共識。

三、最高定位：推動文明進步

除了平息輿論增進共識外，還需要從目標導向、長遠考量推動危機管理，這個時候就需要推進社會文明進步了。

如果說文明進步通常是一點一滴的，那么在網絡時代政府能夠有序有效管理好網上網下危機，化危為機、轉危為安，推動危機管理與社會文明的互促共進，實現良法善治，那就可能推動社會文明邁出一大步。

識微科技，專注企業輿情監測/正負面新聞監測/競爭對手監測/品牌口碑監測/行業監測，免費申請試用！