自ISO/IEC20000-1：2011上次審查和修訂該標(biāo)準(zhǔn)至今已有7年。新版標(biāo)準(zhǔn)已于2018年9月15日發(fā)布，轉(zhuǎn)換期為標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布后的3年。轉(zhuǎn)換期截止后， 依據(jù)ISO/IEC20000-1：2011版標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證證書(shū)將作廢或撤銷(xiāo)，這也就意味著已獲證企業(yè)需要在2021年9月15日之前完成轉(zhuǎn)版審核。

新版本ISO/IEC20000-1：2018的變化方向和高階結(jié)構(gòu)與其他新版ISO管理體系標(biāo)準(zhǔn)(如ISO9001：2015和ISO/IEC27001：2013)采用的通用核心文本及定義相一致。

ISO/IEC20000-1：2018版本的關(guān)鍵變化

與管理系統(tǒng)的整合

ISO/IEC20000-1：2018標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容采用高階結(jié)構(gòu)(HLS)， 并引入了一些新要求， 與ISO/IEC22301：2012， ISO/IEC27001：2013，ISO9001：2015和ISO14001：2015等其他流行管理系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)采用的結(jié)構(gòu)相同?，F(xiàn)在，IT服務(wù)管理模型中的“13個(gè)過(guò)程”在ISO/IEC 20000-1的第8章中進(jìn)行了擴(kuò)展(并進(jìn)行了修改)。同時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)中引入了新的共同公共核心要求，例如“組織環(huán)境”和“風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇”。

術(shù)語(yǔ)和定義的變化

為了符合附件SL核心文本和通用定義，一些術(shù)語(yǔ)發(fā)生了變化：·“服務(wù)提供商”被“組織”取代

·“內(nèi)部組織”被“內(nèi)部供應(yīng)商”取代，而“供應(yīng)商”被“外部供應(yīng)商”取代

·“信息安全”已與ISO/IEC 27000保持一致。隨后，“可用性”一詞已被“服務(wù)可用性”取代，以區(qū)別于現(xiàn)在在“信息安全”的修訂定義中使用的術(shù)語(yǔ)“可用性”口

盡量減少了所需的文檔信息

減少了所需文件化程序的數(shù)量。

·已記錄的可用性和容量能力計(jì)劃不再是強(qiáng)制性的，而是替換為規(guī)劃服務(wù)可用性和容量能力的要求。

·配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)(CMDB) 被配置信息的要求所取代。

·發(fā)布政策策略被定義發(fā)布類(lèi)型和頻率的要求所取代。

·持續(xù)改進(jìn)政策策略被替換為確定改進(jìn)機(jī)會(huì)的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的要求。

調(diào)整了條款的順序

之前組合在一起的一些條款現(xiàn)在是分開(kāi)的，例如事件和服務(wù)請(qǐng)求，服務(wù)可用性和服務(wù)連續(xù)性等。

更全面的IT服務(wù)視角

介紹了整個(gè)服務(wù)生命周期中服務(wù)組合管理的概念。服務(wù)組合是所有服務(wù)記錄的總和。列出每項(xiàng)服務(wù)及其當(dāng)前狀態(tài)和歷史記錄。服務(wù)組合可能包括服務(wù)通道、服務(wù)目錄和停用服務(wù)。其中，只有服務(wù)目錄是提供給客戶(hù)的。

增加新要求

·知識(shí)管理

·資產(chǎn)管理

·需求管理