ITSS運維模型規定了各級運維服務能力成熟度在管理、人員、過程、技術和資源方面應滿足的要求。適用于運維服務供方建立、保持和改進運維服務能力，也適用于評價供方運維服務能力。

運維服務能力成熟度模型按運維服務組織能力建設和管理定義了逐步進化的四個等級，自低向高分別為基本級、拓展級、改進（協同）級和提升（量化）級。

運維服務能力水平的提升通過漸進的方式來實現，較高的成熟度等級涵蓋了低等級的全部要求，成熟度等級不可跨級，即較高的成熟度等級必然以低成熟度等級為基礎。

運維服務能力成熟度是基于ITSS的原理、頒布實施的GB/T28827系列國家標準和電子行業標準提出的。基本級和拓展級以GB/T28827.1為基礎提出成熟度要求，改進（協同）級以GB/T28827.1、GB/T28827.2、GB/T28827.3為基礎提出成熟度要求，提升（量化）級以GB/T28827.1、GB/T28827.2、GB/T28827.3及《信息技術服務質量評價指標體系》為基礎提出成熟度要求。運維服務能力成熟度模型在實踐中為組織的運維服務能力建設提供路線圖和方法論。

1、四級申報基本條件：

（1）具有獨立法人地位；

（2）已按照《運維服務能力成熟度》四級特征和關鍵指標建立了運維服務能力體系，且已有效運行三個月以上；

（3）能夠提供運維服務能力管理、人員、資源、技術和過程等有效證據；

（4）申請單位從事信息系統運維服務業務滿一年以上。
 
2、三級申報基本條件：

（1）具有獨立法人地位；

（2）已按照《運維服務能力成熟度》三級特征和關鍵指標建立了運維服務能力體系，且已有效運行三個月以上；

（3）能夠提供運維服務能力管理、人員、資源、技術和過程等有效證據；

（4）申請單位從事信息系統運維服務業務滿兩年以上。
 
3、二級申報基本條件：

（1）具有獨立法人地位；

（2）已按照《運維服務能力成熟度》二級特征和關鍵指標建立了運維服務能力體系，且已有效運行三個月以上；

（3）能夠提供運維服務能力管理、人員、資源、技術和過程等有效證據；

（4）申請單位持有《信息技術服務標準ITSS符合性證書》（運維服務能力成熟度三級）滿一年以上。
 
4、一級申報基本條件：

（1）具有獨立法人地位；

（2）已按照《運維服務能力成熟度》一級特征和關鍵指標建立了運維服務能力體系，且已有效運行六個月以上；

（3）能夠提供運維服務能力管理、人員、資源、技術和過程等有效證據；

（4）申請單位持有《信息技術服務標準ITSS符合性證書》（運維服務能力成熟度二級）滿一年以上。

注：一共四個級別，四級最低，一級最高。

1、確定級別開始申請；

2、建立體系并運行；

3、選擇評估機構簽訂協議，準備材料并提交；

4、初步評審現場審核；

5、不合格項整改機構出具評審意見；

6、評估機構向ITSS分會提交材料；

7、ITSS分會組織評審和確認;

8、ITSS分會公布評審結果；

9、評審結果通過則公示發證。

1、增進企業對運維業務展開新的檢視和規劃，提高運維業務的附加值，增進公司業務更強更多元化發展；

2、通過ITSS證書的企業可以提升企業公信力，給企業減少更多的商業機會，取得更多的服務收入；

3、通過ITSS證書可以提高企業知名度，讓客戶更加安心將運維服務工作外包給通過ITSS證書的企業，強化市場占有率；

4、增進企業創建分析的、流程化的運維服務管理體系，提高運維服務效率；

5、協助企業精確掌控運維服務資源用于情況，均衡資源配置，有效地減少運維服務成本；

6、提高企業服務意識，提高員工能力，增進企業創意；

7、通過ITSS證書的企業有機會取得政府補貼資助。