自ISO/IEC 20000-1:2011上次審查和修訂該標準至今已有7年。新版標準已于2018年9月15日發(fā)布，轉(zhuǎn)換期為標準發(fā)布后的3年。轉(zhuǎn)換期截止后，依據(jù)ISO/IEC 20000-1:2011版標準的認證證書將作廢或撤銷，這也就意味著已獲證企業(yè)需要在2021年9月15日之前完成轉(zhuǎn)版審核。

新版本ISO/IEC 20000-1:2018的變化方向和高階結(jié)構(gòu)與其他新版ISO管理體系標準（如ISO 9001:2015和ISO/IEC 27001:2013）采用的通用核心文本及定義相一致。

與管理系統(tǒng)的整合

ISO/IEC 20000-1:2018標準的內(nèi)容采用高階結(jié)構(gòu)（HLS），并引入了一些新要求，與ISO/IEC 22301:2012，ISO/IEC 27001:2013，ISO 9001:2015和ISO 14001:2015等其他流行管理系統(tǒng)標準采用的結(jié)構(gòu)相同。現(xiàn)在，IT服務(wù)管理模型中的“13個過程”在ISO/IEC 20000-1的第8章中進行了擴展（并進行了修改）。同時，標準中引入了新的共同公共核心要求，例如“組織環(huán)境”和“風險與機遇”。

術(shù)語和定義的變化

為了符合附件SL核心文本和通用定義，一些術(shù)語發(fā)生了變化：

?“服務(wù)提供商”被“組織”取代

?“內(nèi)部組織”被“內(nèi)部供應(yīng)商”取代，而“供應(yīng)商”被“外部供應(yīng)商”取代

?“信息安全”已與ISO/IEC 27000保持一致。隨后，“可用性”一詞已被“服務(wù)可用性”取代，以區(qū)別于現(xiàn)在在“信息安全”的修訂定義中使用的術(shù)語“可用性”。

盡量減少了所需的文檔信息

減少了所需文件化程序的數(shù)量。

?已記錄的可用性和容量能力計劃不再是強制性的，而是替換為規(guī)劃服務(wù)可用性和容量能力的要求。

?配置管理數(shù)據(jù)庫（CMDB）被配置信息的要求所取代。

?發(fā)布政策策略被定義發(fā)布類型和頻率的要求所取代。

?持續(xù)改進政策策略被替換為確定改進機會的評估標準的要求。

調(diào)整了條款的順序

之前組合在一起的一些條款現(xiàn)在是分開的，例如事件和服務(wù)請求，服務(wù)可用性和服務(wù)連續(xù)性等。

更全面的IT服務(wù)視角

介紹了整個服務(wù)生命周期中服務(wù)組合管理的概念。服務(wù)組合是所有服務(wù)記錄的總和。列出每項服務(wù)及其當前狀態(tài)和歷史記錄。服務(wù)組合可能包括服務(wù)通道、服務(wù)目錄和停用服務(wù)。其中，只有服務(wù)目錄是提供給客戶的。