簡介

ITSS運維模型規(guī)定了各級運維服務(wù)能力成熟度在管理、人員、過程、技術(shù)和資源方面應(yīng)滿足的要求。適用于運維服務(wù)供方建立、保持和改進運維服務(wù)能力，也適用于評價供方運維服務(wù)能力。

運維服務(wù)能力成熟度模型按運維服務(wù)組織能力建設(shè)和管理定義了逐步進化的四個等級，自低向高分別為基本級、拓展級、改進（協(xié)同）級和提升（量化）級。

運維服務(wù)能力水平的提升通過漸進的方式來實現(xiàn)，較高的成熟度等級涵蓋了低等級的全部要求，成熟度等級不可跨級，即較高的成熟度等級必然以低成熟度等級為基礎(chǔ)。

運維服務(wù)能力成熟度是基于ITSS的原理、頒布實施的GB/T28827系列國家標準和電子行業(yè)標準提出的。基本級和拓展級以GB/T28827.1為基礎(chǔ)提出成熟度要求，改進（協(xié)同）級以GB/T28827.1、GB/T28827.2、GB/T28827.3為基礎(chǔ)提出成熟度要求，提升（量化）級以GB/T28827.1、GB/T28827.2、GB/T28827.3及《信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量評價指標體系》為基礎(chǔ)提出成熟度要求。運維服務(wù)能力成熟度模型在實踐中為組織的運維服務(wù)能力建設(shè)提供路線圖和方法論。

各級認證要求

1、四級申報基本條件：

（1）具有獨立法人地位；

（2）已按照《運維服務(wù)能力成熟度》四級特征和關(guān)鍵指標建立了運維服務(wù)能力體系，且已有效運行三個月以上；

（3）能夠提供運維服務(wù)能力管理、人員、資源、技術(shù)和過程等有效證據(jù)；

（4）申請單位從事信息系統(tǒng)運維服務(wù)業(yè)務(wù)滿一年以上。
 
2、三級申報基本條件：

（1）具有獨立法人地位；

（2）已按照《運維服務(wù)能力成熟度》三級特征和關(guān)鍵指標建立了運維服務(wù)能力體系，且已有效運行三個月以上；

（3）能夠提供運維服務(wù)能力管理、人員、資源、技術(shù)和過程等有效證據(jù)；

（4）申請單位從事信息系統(tǒng)運維服務(wù)業(yè)務(wù)滿兩年以上。
 
3、二級申報基本條件：

（1）具有獨立法人地位；

（2）已按照《運維服務(wù)能力成熟度》二級特征和關(guān)鍵指標建立了運維服務(wù)能力體系，且已有效運行三個月以上；

（3）能夠提供運維服務(wù)能力管理、人員、資源、技術(shù)和過程等有效證據(jù)；

（4）申請單位持有《信息技術(shù)服務(wù)標準ITSS符合性證書》（運維服務(wù)能力成熟度三級）滿一年以上。
 
4、一級申報基本條件：

（1）具有獨立法人地位；

（2）已按照《運維服務(wù)能力成熟度》一級特征和關(guān)鍵指標建立了運維服務(wù)能力體系，且已有效運行六個月以上；

（3）能夠提供運維服務(wù)能力管理、人員、資源、技術(shù)和過程等有效證據(jù)；

（4）申請單位持有《信息技術(shù)服務(wù)標準ITSS符合性證書》（運維服務(wù)能力成熟度二級）滿一年以上。