ITSS服務管理體系建立流程

一：基于ITSS的IT服務體系的建立分為四個階段：

1、IT服務管理培訓及組織建立

開展ITSS相關知識的培訓，使全體人員了解IT服務管理相關知識。

通過對全員進行ITSS標準相關知識培訓使全體員工了解ITSS標準的內容、基本要求、實施辦法和企業推行ITSS意義和計劃。 

實施標準的指導思想、領導在體系中的作用、 IT服務管理體系認證、維護和改進的培訓，使各管理層領導了解ITSS標準的基本內容，領導在體系中的作用，為什么要推行ITSS換人如何推行ITSS標準等內容。

通過對ITSS工作小組和體系建立人員進行IT服務管理體系文件結構、IT服務管理體系編寫、程序文件編寫、工作文件編寫、管理計劃制定、管理記錄編寫等培訓，使相關人員掌握文件編寫方法，了解如何結合本公司實際編制有關文件。

ii. 建立組織機構

成立領導小組，主要領導都應當參與，任命管理代表，負責標準中規定的職責， 及時處理有關重大問題，組織管理評審。 

成立專門工作機構，負責全公司推行ITSS組織協調工作，作為一個辦事核心。應保證：

所有各有關部門都能參與工作小組； 

有專職人員；

有骨干力量。骨干人員應對ITSS有較全面系統的學習，最好有一定相關工作經歷。 

2、現狀診斷，找出差距

確定診斷小組，依據ITSS標準，制定診斷計劃。通過現場對人員的訪談和交流、檢查現場文件和記錄，如實記錄當前狀況。分析現有體系與標準的符合性，找出與ITSS標準之間差距，找出形成這些差距原因。

3、編寫體系文件并做試運行

根據差距分析的結果，確定服務管理體系的范圍，識別對現有服務管理體系進行修改的內容，確定機構調整內容，建立體系文件結構及文件目錄。

體系文件通常由質量手冊、程序文件、作業指導書、記錄表格模板等幾部分構成。

制定體系文件編寫計劃，為參加文件編寫的人員分配任務，文件編寫人員應包含各部門的人員。文件編寫人員按計劃起草文件，完成初稿。由ITSS工作小組組織文件評審，檢查文件的適用性和完整性。評審后的文件經批準后發布。