簡單地說，打電話有各種不同的目的。新客戶的開發(fā)、推廣、合同解除預防、客戶關系維護業(yè)務等，是企業(yè)以客戶為對象的號召對象。如果目的不明，只有以"只進行對外電話嘗試"的心態(tài)，企業(yè)發(fā)布的信息就會模糊不清，外部通話對客戶來說可能毫無意義，也會使客戶對對外電話產(chǎn)生不信任。因此，首先，重要的是要明確你希望通過外部調用實現(xiàn)哪些目標，目標的內(nèi)容應盡可能詳細。目標不僅僅是增加銷售和吸引客戶的口號，例如"增加商品銷售"或"防止客戶取消商品B的合同"。在確定了電話傳出電話項目的實施之后，特別重要的是要明確界定"傳出電話的目的"。"因為根據(jù)項目和目的，外部調用的實現(xiàn)方法也有很大的不同。這就像銷售***轎車和小型車，從目標客戶到促銷重點。

此外，由于這是一項企業(yè)活動，有必要制定明確的目標。這些目標包括客戶購買率、預約成功率、個人訪問率/非個人訪問率和其他KPI指標。KPI是一種指標，用來表示某件事情將在多大程度上被做，以及電話是否會成功，因此它必須建立在一個基礎上。***次呼叫沒有先例，雖然很難開發(fā)KPI，但是如果數(shù)據(jù)庫中有過去的聯(lián)系信息和結果信息，根據(jù)過去的事實，在一定程度上有可能開發(fā)一個客觀和可實現(xiàn)的KPI。九鹿林

如果目的和目標非常模糊，電話的業(yè)務方法和業(yè)務規(guī)則也會變得模棱兩可，導致業(yè)務效率低下，容易發(fā)生事故。"另外，呼叫運營商的實施也將無法找到方向，中途放棄，這將對呼叫的成功產(chǎn)生很大的影響。也正因為如此，考慮目標和目標需要足夠的時間。只有在這些設置完成之后，我們才能繼續(xù)構建具體的戰(zhàn)略計劃內(nèi)容，包括客戶列表的制定和電話外呼實現(xiàn)方法。